Termes et conditions

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Les conditions générales sont adaptées aux ventes aux particuliers. Vous devez être âgé(e) de 18 ans ou avoir l'accord d'un parent/tuteur pour passer une commande. Les livraisons ont lieu uniquement à l'intérieur des frontières de l'Union européenne. Un accord contraignant sur l'achat d'un produit est conclu lorsque nous vous envoyons l'e-mail de confirmation de la commande. Vous certifiez ainsi que les informations que vous fournissez à votre sujet sont correctes. Les conditions d'achat spécifiées sur cette page font partie de l'accord.  

Nous sommes habilités à modifier unilatéralement les présentes conditions générales; et les modifications que nous y apportons entrent en vigueur au plus tôt 30 jours après que les conditions générales modifiées ont été mises à disposition sur notre site web. 

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA (TTC). Le panier d'achat indique le prix total, toutes taxes comprises. Les prix et les frais peuvent changer en raison de circonstancesi ndépendantes de notre volonté, telles que des changements importants dans les prix des matières premières, des fluctuations monétaires ou des modifications de la TVA. En cas de modification du taux de TVA, nous réservons le droitd'adapter nos prixet autre contributions, en conséquence. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs d'impression ou de typographie.

Lorsque vous avez passé commande, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de la commande.  

Cet e-mail contient tous les détails de votre commande, tels que l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, les produits, les prix et les frais d'expédition. Vous devez nous contacter immédiatement si l'une des informations est correcte.  

Un accord contraignant sur l'achat d'un produit est conclu lorsque nous vous envoyons le courrier électronique confirmant la commande. Les conditions d'achat spécifiées sur cette page font partie de l'Accord. 

Nous utilisons Shopify Payments, qui vous permet de faire des achats en ligne de manière simple, flexible et sûre.  

Shopify est certifié conforme à la norme PCI DSS de niveau 1. 

Nous commençons à exécuter le contrat lorsque vous, le client, recevez un courrier électronique confirmant la commande. Nous avons rempli notre part du contrat lorsque vous avez reçu la livraison complète des produits que vous avez commandés directement dans votre boîte aux lettres à l'adresse postale spécifiée. Vous, le client, avez rempli le contrat lorsque vous avez payé la totalité de la commande et que vous avez récupéré votre commande. 

Le pays d'expédition est choisi lors de la commande. Les commandes sont expédiées les jours ouvrables, à l'exception des jours fériés. Les commandes passées le week-end sont normalement expédiées le lundi suivant. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les délais convenus, vous serez informé de la raison du retard et vous recevrez un nouveau délai de livraison. Vous avez alors le droit d'annuler l'achat sans frais. Vous devez nous contacter directement si votre livraison a été retardée et que nous ne vous en avons pas informé à l'avance.  

Les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif et prennent effet à partir de la date d'expédition. Les délais de livraison dépendent du pays dans lequel les marchandises sont expédiées. Maileg Aps n'est pas responsable des retards causés par les procédures de dédouanement à destination.  

Les frais d'expédition sont fixés en fonction du pays de destination. Toutes les lettres et tous les colis sont expédiés par DHL ou GLS. Les colis  sont déposées à l’adresse indiquée lors de votre commande ou éventuellement au point de collecte le plus proche de chez vous. Vous recevrez une notification par SMS ou par courrier électronique lorsque votre colis sera arrivé. 

Si vous, le client, ne récupérez pas votre commande, nous nous réservons le droit de vous facturer la valeur totale de la commande dans le colis non récupéré.  

Veuillez noter que si vous ne recevez pas ou ne retirez pas un envoi, cela n'est pas considéré comme la  notification que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour votre achat. 

À partir du moment où vous recevez un article, vous avez le droit, en tant que client de l'UE, d'annuler vos achats dans un délai de 14 jours. Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux particuliers et non aux entreprises. Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous, en tant que client, êtes tenu de payer les frais réels d'envoi ou de retour des marchandises. Il est important que le produit soit renvoyé dans son état d’origine, intact & vendable dans son emballage d'origine. Vous devez donc toujours emballer les produits de la même manière et dans le même emballage carton que lorsque les produits vous ont été livrés, à condition que l'emballage ne soit pas endommagé. Si vous avez emballé ou conditionné les produits de manière incorrecte et que le produit est endommagé pendant le transport, vous, le client, êtes également responsable du dommage.  

Les marchandises doivent être renvoyées dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous les avez reçues.  

En tant que client hors de l'UE, vous avez le droit d'annuler votre achat sans donner de raison dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison des marchandises.  

Vous recevrez votre remboursement dès que possible ou au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui du paiement initial, à moins qu’il n’en soit expressément convenu autrement. Le droit à un délai de réflexion ne s'applique pas aux marchandises commandées spécialement.  

Nous n'offrons pas d'échange. Si vous souhaitez changer pour un article, veuillez passer une nouvelle commande. 

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible si vous recevez un article défectueux de quelque manière qu’il soit.  

Veuillez noter que vous devez nous envoyer un message avec les détails du défaut "dans un délai raisonnable" à partir du moment où vous l'avez découvert. Si vous déposez votre plainte dans les deux mois suivant la découverte du défaut, vous avez déposé votre plainte dans un délai raisonnable.  

En cas de dommage survenu pendant le transport, appelé “dommage de transport”, nous vous proposerons de vous envoyer un nouvel article si possible ou de vous accorder un avoir.  

Si, après avoir pris contact avec nous, vous devez renvoyer l'article, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour jointe à l'envoi.  

Lorsque nous aurons reçu l'article pour lequel vous souhaitez déposer une réclamation, nous déciderons s'il est défectueux. Si c'est le cas, nous vous rembourserons dès que possible et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, à moins qu’il n’en soit expressément convenu autrement. 

Nous nous conformons toujours aux recommandations du Conseil national des plaintes des consommateurs en cas de litiges que nous ne parvenons pas à résoudre.  

Tout litige doit être résolu soit par le Centre européen des consommateurs du Danemark, soit par le système de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (EU ODR).  

Centre européen des consommateurs du Danemark : http://www.consumereurope.dk/ 

Centre européen des consommateurs Danemark  

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2500 Valby  

Danemark  

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