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Trehuse 14, 7400 Herning
Denmark
CVR. no. 26 11 24 35
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1. GÉNÉRAL
Le site web est fourni par Maileg Aps, Trehuse 14, 7400, Danemark, CVR-nr 26112435. Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent ci-dessous Maileg Aps.
Les termes et conditions sont adaptés aux ventes aux particuliers. Vous devez avoir 18 ans ou avoir l’approbation d’un tuteur pour passer une commande. Les livraisons ne sont possibles que dans les frontières de l’Union Européenne. Un accord d’achat contraignant d’un produit est conclu lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Vous certifiez alors que les informations que vous fournissez vous concernant sont exactes. Les termes et conditions d’achat spécifiés sur cette page font partie de l’accord.
Nous nous réservons le droit de modifier unilatéralement ces termes et conditions générales ; toute modification que nous faisons entre en vigueur au plus tôt 30 jours après que les conditions modifiées aient été publiées sur notre site web.
2. PRIX
Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Le panier d’achat affiche le prix total incluant toutes les taxes. Les prix et frais peuvent changer en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des variations importantes des prix des matières premières, des fluctuations de devises ou des modifications de la TVA. En cas de changement du taux de TVA, nous nous réservons le droit d’ajuster nos prix et frais en conséquence. Nous déclinons toute responsabilité pour les erreurs d’impression ou de typographie.
3. INFORMATIONS SUR LA COMMANDE
Lorsque vous passez une commande, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.
Cet e-mail contient tous les détails de votre commande, tels que l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, les produits, les prix et les frais de livraison. Veuillez nous contacter immédiatement si des informations concernant votre commande ne sont pas correctes.
Un accord d’achat contraignant d’un produit est conclu lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Les termes et conditions d’achat spécifiés sur cette page font partie de l’accord.
4. MÉTHODES DE PAIEMENT
Nous utilisons Shopify Payments, ce qui rend vos achats en ligne simples, flexibles et sécurisés.
Shopify est certifié conforme au PCI DSS Niveau 1.
5. EXÉCUTION
Nous commençons l’exécution de l’accord lorsque vous, le client, recevez un e-mail de confirmation de commande. Nous avons rempli notre part de l’accord lorsque vous avez reçu l’ensemble de la livraison des produits commandés à l’agent le plus proche ou directement dans votre boîte aux lettres à l’adresse postale spécifiée. Vous, le client, avez rempli l’accord lorsque vous avez payé intégralement et récupéré votre colis.
6. LIVRAISON ET EXPÉDITION
Le pays de livraison est choisi lors du paiement. Les commandes sont expédiées les jours ouvrables, sauf les jours fériés. Les commandes passées le week-end sont généralement expédiées le lundi suivant. Si nous ne pouvons pas livrer dans le délai convenu, vous serez informé de la raison du retard et un nouveau délai de livraison vous sera communiqué. Vous avez alors le droit d’annuler l’achat sans frais. Veuillez nous contacter directement si votre livraison a été retardée et que nous ne vous avons pas informé de cela à l’avance.
Les délais de livraison estimés ne sont donnés qu’à titre indicatif et commencent à partir de la date d’expédition. Les délais de livraison dépendent du pays vers lequel les marchandises sont expédiées. Maileg Aps n’est pas responsable des retards causés par les processus de dédouanement du pays de destination.
Les frais de livraison sont fixés en fonction du pays de destination. Tous les colis sont expédiés par DHL ou GLS. Les lettres sont livrées dans votre boîte aux lettres, et les colis sont livrés à l’agence de colis la plus proche. Vous recevrez une notification par SMS, e-mail ou lettre lorsque votre colis sera arrivé à l’agence de colis.
7. FRAIS POUR LES COLIS NON RETIRÉS
Si vous, le client, ne retirez pas votre commande, nous nous réservons le droit de vous facturer la valeur totale de la commande dans le colis non retiré.
Veuillez noter que si vous n’acceptez pas ou ne retirez pas un colis, cela ne compte pas comme une notification que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation de votre achat.
8. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
À compter de la réception d’un article, vous, en tant que client au sein de l’UE, avez le droit d’annuler vos achats dans un délai de 14 jours. Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux particuliers, et non aux entreprises. Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous, le client, êtes responsable du coût réel du retour de la marchandise. Il est important que le produit soit retourné dans son état d’origine, en condition de vente et dans son emballage d’origine. Vous devez donc toujours emballer les produits de la même manière et dans le même emballage que lors de la livraison, à condition que l’emballage soit intact. Dans les cas où vous avez emballé les produits de manière insuffisante et que le produit est endommagé pendant le transport vers nous, vous, le client, êtes également responsable des dommages.
Les marchandises doivent être retournées dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous les avez reçues.
En tant que client en dehors de l’UE, vous avez le droit d’annuler votre achat sans donner de raison dans un délai de 30 jours calendaires après le jour de la livraison des marchandises.
Vous recevrez votre remboursement dès que possible ou au plus tard 14 jours après réception du retour. Le remboursement est traité en utilisant le même mode de paiement que pour le paiement d’origine, sauf accord exprès contraire. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux marchandises commandées spécialement.
Nous n’offrons pas d’échanges. Si vous souhaitez changer d’article, veuillez passer une nouvelle commande.
9. RÉCLAMATIONS
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible si vous recevez un article présentant un défaut de quelque nature que ce soit.
Veuillez noter que vous devez nous envoyer un message avec les détails du défaut « dans un délai raisonnable » après l’avoir découvert. Si vous effectuez une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, vous avez réclamé dans un délai raisonnable.
En cas de dommages survenant pendant le transport, nous vous proposerons d’envoyer un nouvel article si possible ou de vous accorder un crédit.
Si, après avoir pris contact avec nous, vous devez retourner l’article, vous pouvez utiliser l’étiquette de retour jointe à l’envoi.
Lorsque nous aurons reçu l’article que vous souhaitez réclamé, nous déciderons si l’article est défectueux. Si c’est le cas, nous vous rembourserons dès que possible et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de l’article. Le remboursement est traité en utilisant le même mode de paiement que pour le paiement d’origine, sauf accord exprès contraire.
10. LITIGES
Nous respectons les recommandations du Conseil national des plaintes des consommateurs en cas de litiges que nous ne parvenons pas à résoudre.
Tout litige doit être résolu par le Centre Européen des Consommateurs au Danemark ou par le règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne (ODR de l’UE).
Centre Européen des Consommateurs Danemark : http://www.consumereurope.dk/
Centre Européen des Consommateurs Danemark
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danemark
ODR de l’UE : https://ec.europa.eu/odr
11. INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
Nous déclinons toute responsabilité pour les erreurs d’impression sur le site web.
Nous ne garantissons pas que les images reproduisent exactement l’apparence des produits, car certaines différences de couleur peuvent apparaître selon l’écran, la qualité photographique et la résolution.
12. RESPONSABILITÉ
Nous sommes responsables conformément à la loi sur la responsabilité du fait des produits. En cas de négligence légère, nous sommes responsables des dommages résultant de blessures à la vie, au corps ou à la santé des personnes.
Autrement, la limitation de responsabilité suivante s’applique : en cas de négligence légère, nous sommes responsables uniquement en cas de violation d’obligations contractuelles essentielles, dont l’exécution permet la bonne exécution du contrat et sur lesquelles vous pouvez raisonnablement compter (obligations cardinales). La responsabilité pour négligence légère est limitée au montant des dommages qui étaient typiquement prévisibles au moment de la conclusion du contrat. Cette limitation de responsabilité s’applique également en faveur de nos agents d’exécution.
13. FORCE MAJEURE
Nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences d’un manquement à remplir certaines obligations en vertu des présentes conditions générales, si ce manquement est dû à une circonstance libératoire décrite ci-dessous et si cette circonstance empêche, entrave ou retarde l’exécution. Les circonstances libératoires incluent des mesures adoptées ou omises par une autorité publique, une nouvelle législation, un conflit du travail, un blocus, un incendie, une inondation, un sabotage ou un accident majeur. La force majeure comprend également des décisions des autorités ayant un effet négatif sur le marché et les produits, tels que des interdictions de vente, ainsi qu’un déclin extraordinaire du marché.
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Vous n’avez pas besoin de laver votre produit immédiatement si vous avez l’impression qu’il a besoin d’être nettoyé. Si il n’y a pas de tache visible sur votre jouet ou sur ses accessoires, mettez les juste au congélateur toute la nuit pour touer toutes les bactéries. Une autre option est de les laisser dans la salle de bain à coté de vous lorsque que vous prenez la douche. La vapeur évincera les odeurs en un rien de temps. Un moyen très simple et naturel de se débarrasser des odeurs désagréables.
You trouverez les instructions spécifiques pour votre ami Maileg sur la petite étiquette qui y est attachée ou sur l’étiquette qui lui est rattaché de la boutique. Nous vous recommandons de suivre ces instructions car un lavage incorrect peut nuire à votre ami. Pour en savoir plus sur les instructions de lavage, consultez notre FAQ.
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Tous les amis Maileg ont un cœur tendre donc veuillez les traiter avec amour et respect.
