MAILEG APS

Trehuse 14, 7400 Herning
Danmark

CVR. ingen. 26 11 24 35
Telefon: +45 98 64 50 46
E-mail: info@maileg.dk

1. GENERELT

Hjemmesiden stilles til rådighed af Maileg Aps, Trehuse 14, 7400, Danmark. CVR-nr 26112435. Begreberne "vi", "vores" og "os" nedenfor henviser til Maileg Aps.

Betingelserne er tilpasset salg til private. Du skal være fyldt 18 år eller have en værges godkendelse for at kunne afgive en ordre. Vi leverer kun inden for EU. En bindende aftale om køb af et produkt opstår, når vi sender dig en e-mail, der bekræfter ordren. Du bekræfter dermed, at de oplysninger, du giver om dig selv, er korrekte. De på denne side angivne købsbetingelser er en del af aftalen.

Vi er berettiget til ensidigt at ændre disse generelle vilkår og betingelser, og eventuelle ændringer vi foretager træder i kraft tidligst 30 dage efter, at de justerede vilkår og betingelser er blevet gjort tilgængelige på vores hjemmeside.

2. PRISER

Priserne er angivet i DKK og inklusiv moms. Indkøbskurven viser den samlede pris inklusive alle gebyrer. Priser og gebyrer kan ændre sig på grund af omstændigheder uden for vores kontrol, såsom væsentlige ændringer i priserne på råvarer, valutaudsving eller ændringer i moms. Hvis momssatsen ændres, forbeholder vi os retten til at justere vores priser og gebyrer med et tilsvarende beløb. Vi udsteder en ansvarsfraskrivelse for eventuelle tryk- eller typografiske fejl.

3. OPLYSNINGER OM BESTILLING

Når du har afgivet en ordre, sendes en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet ved kassen.

E-mailen indeholder alle detaljer om din ordre, såsom faktureringsadresse, leveringsadresse, produkter, priser og forsendelsesomkostninger. Du bør kontakte os med det samme, hvis nogle detaljer i ordren ikke er korrekte.

En bindende aftale om køb af et produkt opstår, når vi sender dig en e-mail, der bekræfter ordren. Vilkår og betingelser for køb specificeret på denne side er en del af aftalen.

4. BETALINGSMETODER

Vi bruger Shopify Payments, som gør det nemt, fleksibelt og sikkert for dig at handle online.

Shopify er certificeret Level 1 PCI DSS-kompatibel.

5. OPFYLDELSE

Vi begynder at opfylde aftalen, når du som kunde modtager en e-mail, der bekræfter ordren. Vi har opfyldt vores del af Aftalen, når du har modtaget fuld levering af de produkter, du har bestilt hos den nærmeste forhandler eller direkte i din postkasse på den angivne postadresse. Du som kunde har opfyldt Aftalen, når du har betalt fuldt ud og afhentet din forsendelse.

6. LEVERING OG RETURNERING

Når du afgiver din bestilling, vælger du leveringsmulighed. Så snart din ordre er på vej, vil du modtage en e-mail med din pakkes track & trace-oplysninger.

Den angivne leveringstid er vejledende, og der kan lejlighedsvis opstå forsinkelser. Tjek venligst pakkens track & trace-oplysninger for yderligere detaljer om forventet levering.

Hvis din ordre består af et dukkehus samt yderligere varer, sendes to separate pakker da dukkehuset ikke kan pakkes sammen med andre.

Gratis fragt kan forekomme – dette får du besked om, når du gennemfører dit køb.

Uafhentede pakker:

Hvis du ikke afhenter din pakke inden for tidsfristen, bliver pakken sendt retur til Maileg.

Du kan returnere nye og ubrugte produkter inden for 14 dage efter, at du har modtaget dem. Lejlighedsvis kan bytteperioden forlænges (f.eks. i juleperioden), og i så fald vil dette fremgå af Mailegs webshop.

For at du kan returnere, skal følgende betingelser være opfyldt:

1. Pak produktet/produkterne forsvarligt ind.

2. Sørg for at følgende oplysninger er med i pakken:

a. Ordrenummer.

b. Mailadresse (den mailadresse, der blev brugt ved bestillingen).

c. Navn (det navn, der blev brugt ved bestillingen).

3. Book en returforsendelse efter eget valg og betaling. Pakken skal sendes til:

Maileg ApS

Trehuse 14

7400 Herning

Danmark

Att.: Returordre

Bemærk:

De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Det er købers ansvar at returnere varerne sikkert, og forsendelsesomkostningerne skal dækkes af køber.
Der ydes ingen kompensation for returvarer, som går tabt under transporten. Vi kan kun holdes ansvarlige for varerne efter, at vi har modtaget dem.
Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved det oprindelige køb.

Defekte, beskadigede eller fejlagtige produkter modtaget:

Hvis du modtager et eller flere defekte eller fejlagtige produkter, beder vi dig:

1. Straks udfylde returformularen og inkludere billeder af evt. defekter

2. Afvente vores tilbagemelding

Er der tale om defekte, beskadigede eller fejlagtige produkter, vil du modtage fuld refusion, også for omkostningerne i forbindelse med returforsendelsen.

Det er købers ansvar at returnere varerne sikkert.
Der ydes ingen kompensation for returvarer, som går tabt under transporten. Vi kan kun holdes ansvarlige for varerne efter, at vi har modtaget dem.
Når vi har modtaget og behandlet din returforsendelse, vil du modtage en e-mail fra os.
Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved det oprindelige køb. Bemærk, at der kan gå op til 3 dage, før din returnering bliver behandlet.

Klik her for at returnere

7. GEBYR FOR UAFHENTEDE FORSENDELSER

Hvis du som kunde undlader at afhente din ordre, forbeholder vi os retten til at debitere dig for den fulde værdi af ordren i den uafhentede pakke.

Bemærk venligst, at hvis du undlader at modtage eller afhente en forsendelse, tæller det ikke som en meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret på dit køb.

8. KLAGER

Vi vil gerne have, at du kontakter os hurtigst muligt, hvis du modtager en vare, der på nogen måde er defekt.

Bemærk venligst, at du skal sende os en besked med detaljer om fejlen "inden for rimelig tid", fra du opdagede den. Hvis du klager inden for to måneder fra du opdagede fejlen, har du klaget inden for rimelig tid.

Ved transportskader, såkaldte transportskader, vil vi tilbyde at sende dig en ny vare, hvis det er muligt eller give dig en kredit.

Hvis du, efter du har været i kontakt med os, skal sende varen retur, kan du bruge den returlabel, der er knyttet til forsendelsen.

Når vi har modtaget den vare, du ønsker at klage over, tager vi stilling til, om varen er defekt. Hvis den er defekt, giver vi dig pengene tilbage hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter modtagelse af varen fra dig. Refusionen behandles med samme betalingsmetode som for den oprindelige betaling, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

9. TVISTER

Vi følger altid Forbrugerklagenævnets anbefalinger i tilfælde af tvister, som vi ikke er i stand til at løse.

Enhver tvist skal løses af enten Det Europæiske Forbrugercenter Danmark eller Europa-Kommissionens Online Dispute Resolution (EU ODR).

Det Europæiske Forbrugercenter Danmark: http://www.consumereurope.dk/

European Consumer Center Denmark
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danmark

EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

10. ANSVAR

Vi hæfter i henhold til produktansvarsloven. I tilfælde af mindre uagtsomhed er vi ansvarlige for skader som følge af personskade på liv, krop eller helbred.

Ellers gælder følgende begrænset ansvar: I tilfælde af mindre uagtsomhed er vi kun ansvarlige i tilfælde af misligholdelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser, hvis opfyldelse muliggør en korrekt udførelse af kontrakten, og som du regelmæssigt kan stole på (kardinalforpligtelser ). Ansvaret for lettere uagtsomhed er beløbsmæssigt begrænset til de skader, der typisk var forudsigelige på tidspunktet for kontraktindgåelsen, og som typisk må påregnes. Denne ansvarsbegrænsning gælder også til fordel for vores stedfortrædere.

11. FORCE MAJEURE

Vi er fritaget for ansvar for eventuelle konsekvenser af manglende opfyldelse af visse forpligtelser i henhold til disse generelle vilkår og betingelser, hvis den manglende opfyldelse skyldes en frigørende omstændighed beskrevet nedenfor, og hvis omstændighederne forhindrer, hæmmer eller forsinker opfyldelsen. Udløsende forhold omfatter foranstaltninger, som en offentlig myndighed vedtager eller undlader at vedtage, ny eller ændret lovgivning, konflikt på arbejdsmarkedet, blokade, brand, oversvømmelse, sabotage eller større ulykker. Force majeure omfatter beslutninger fra offentlige myndigheder, der har en negativ indvirkning på markedet og produkter, såsom beslutninger om advarselstekster, salgsforbud mv. samt unormale nedture i markedet.

FAQ

Frequently Asked Questions & Answers

Find information about your order, tracking, return and more below.

Orders & Shipping

Do you offer free shipping?

We offer free shipping to Germany, Denmark, France, Spain, Portugal, Austria and Italy.

What is the shipping cost to my country?

See the shipping cost to your country in the table below:

Country	Shipping cost	Free above
Denmark	FREE	0
Germany	FREE	0
France	FREE	0
Austria	FREE	0
Italy	FREE	0
Spain	FREE	0
Portugal	FREE	0
Belgium	5 EUR	40 EUR
Bulgaria	5 EUR	55 EUR
Croatia	8,20 EUR	55 EUR
Cyprus	15,30 EUR	99 EUR
Czech Republic	8,40 EUR	55 EUR
Estonia	8,40 EUR	55 EUR
Finland	9,10 EUR	55 EUR
Greece	13,70 EUR	55 EUR
Hungary	2.640,00 Ft	55 EUR
Ireland	10,90 EUR	55 EUR
Latvia	7,70 EUR	55 EUR
Lithuania	6,80 EUR	55 EUR
Luxembourg	5 EUR	40 EUR
Netherlands	5 EUR	40 EUR
Poland	30,91 zł	55 EUR
Romania	40,00 lei	55 EUR
Slovakia	7,40 EUR	55 EUR
Slovenia	7 EUR	55 EUR
Sweden	99 kr	55 EUR

Why have I not received my order confirmation?

If you haven’t received your order confirmation, please check your spam or junk folder, as it may have been directed there. If you still don’t see it, feel free to contact us at info@maileg.dk, and we’ll be happy to assist you.

Where is my package?

To track your package, please use the tracking number provided in your shipping confirmation email. You can check the status of your package HERE. Remember to choose your country in the top right corner.

Can I change the delivery address after my order has been shipped?

Unfortunately we can’t change the address after the shipment has been handed over to the carrier. You can contact UPS HERE, and make a change request.

My order was shipped with UPS and hasn’t arrived—what should I do?

How can I track my order?

You can track your shipment at UPS by clicking HERE. Remember to choose your country in the top right corner.

Returns & Refunds

How do i submit a return?

CLICK HERE to start your return. We provide a return shipping label at no extra cost for orders shipped to Denmark, France, Italy, Germany, Austria, Portugal and Spain. For orders shipped to any other country, we will deduct 5EUR For the shipping label. All returns must be made within 14 days of receiving your order.

Returns are eligible only for purchases made through Maileg.com. Items must be unused, in original condition, with original packaging and tags.

Contact info@maileg.dk if you have any questions.

Can I exchange a gift bought on your website?

Unfortunately we don’t exchange products, but you can return your product through our returns portal. Then you can make a new order on the other item you wish.

When will i recieve my refund?

Refunds are typically issued within 5-7 business days. You’ll receive a confirmation email once your refund is complete. If you need any assistance, feel free to contact us!

Payment & order edits

What payment methods do you offer?

We accept the following payment methods:

Credit cards (VISA, Mastercard etc.)
MobilePay
Shop Pay
PayPal
Google Pay
Apple Pay
iDEAL
Bancontact
Payconiq

Can I make changes or cancel my order?

As soon as you are aware of any changes or you wish to cancel your order, please reach out to us as quickly as possible. We’re not able to accommodate all changes or cancellations once an order is placed, but reach out to us, and we’ll do our best to assist you.

Product Info, Sizing & Availability

What age range are your toys suitable for?

Most items are suitable for all ages and some items are only recommended for 3+

Are your toys safe for children?

Yes, Our items are approved by both US and EU safety standards.

Can I wash my Maileg toy?

Yes, We recommend hand-washing with mild soap or machine washing on a gentle cycle with cold water then air dry.

What are the sizes of different Maileg items?

You can see our size guide HERE.

Where is the item I’m looking for? How do I know if a product is retired?

If the item is not on our website it’s likely retired. We recommend searching for items with our authorized retailers.

Do you offer a repair service/spare parts?

We’re not able to accommodate all service/spare parts requests. Contact us at info@maileg.dk and we can find a solution.

Sprog

Land/område