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Depois de efetuar uma encomenda, é enviada uma confirmação da encomenda para o endereço de correio eletrónico que indicou no momento do checkout.
O e-mail contém todos os detalhes da sua encomenda, como o endereço de faturação, o endereço de entrega, os produtos, os preços e os custos de envio. Deve contactar-nos imediatamente se algum detalhe da encomenda estiver incorreto.
Um Acordo vinculativo sobre a compra de um produto surge quando lhe enviamos a mensagem de correio eletrónico a confirmar a encomenda. Os Termos e Condições de compra especificados nesta página fazem parte do Acordo.
Utilizamos o Shopify Payments, que torna fácil, flexível e seguro fazer compras online.
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Começamos a cumprir o Acordo quando o utilizador, o cliente, recebe um e-mail a confirmar a encomenda. Cumprimos a nossa parte do Acordo quando o cliente recebe a entrega completa dos produtos encomendados no agente mais próximo ou diretamente na sua caixa de correio no endereço postal especificado. O cliente terá cumprido o Acordo quando tiver efectuado o pagamento integral e recolhido a sua encomenda.
O país de envio é selecionado no momento do checkout. As encomendas são expedidas nos dias úteis, exceto os feriados. As encomendas efetuadas durante o fim de semana são normalmente expedidas na segunda-feira seguinte. Se não nos for possível efetuar a entrega no prazo acordado, o comprador será informado do motivo do atraso e ser-lhe-á indicado um novo prazo de entrega. O cliente tem então o direito de anular a compra sem encargos. Deve contactar-nos diretamente se a sua entrega tiver sofrido um atraso e não o tivermos notificado previamente.
Os prazos de entrega estimados devem ser utilizados apenas a título indicativo e começam a contar a partir da data de expedição. Os prazos de entrega dependem do país para onde a mercadoria é enviada. A Maileg ApS não se responsabiliza por eventuais atrasos causados pelos processos de desalfandegamento no destino.
O custo de envio é definido de acordo com o país de destino. Todas as cartas e encomendas são enviadas por DHL ou GLS. As cartas são entregues na sua caixa de correio e as encomendas são entregues no agente de encomendas mais próximo. Receberá uma notificação por mensagem de texto, correio eletrónico ou carta quando a sua encomenda chegar ao agente de encomendas.
Se o cliente não recolher a sua encomenda, reservamo-nos o direito de lhe cobrar o valor total da encomenda na parcela não recolhida.
O facto de o cliente não receber ou não recolher uma encomenda não é considerado como uma notificação de que pretende exercer o seu direito de retratação da sua compra.
A partir do momento em que recebe um artigo, o cliente da UE tem o direito de anular as suas compras num prazo de 14 dias. O direito de retratação só se aplica a particulares e não a empresas. Quando exerce o seu direito de retratação, o cliente é responsável pelo custo real do envio ou da devolução dos produtos. É importante que o produto seja devolvido inalterado, em condições de venda e na sua embalagem original. Por conseguinte, o comprador deve sempre embalar os produtos da mesma forma e na mesma embalagem em que lhe foram entregues, desde que a embalagem não esteja danificada. No caso de o cliente ter embalado ou acondicionado os produtos de forma deficiente e de o produto se ter danificado durante o transporte até nós, o cliente é igualmente responsável pelos danos.
A mercadoria deve ser devolvida no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção.
Enquanto cliente fora da UE, tem o direito de cancelar a sua compra sem indicar qualquer motivo no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de entrega da mercadoria.
Receberá o seu reembolso o mais rapidamente possível ou, o mais tardar, 14 dias após a receção da devolução. O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado para o pagamento inicial, salvo acordo expresso em contrário. O direito a um período de reflexão não se aplica a bens que tenham sido objeto de uma encomenda especial.
Não efectuamos trocas. Se pretender mudar para outro artigo, efetue uma nova encomenda.
Gostaríamos que nos contactasse o mais rapidamente possível se receber um artigo com algum tipo de defeito.
O comprador deve enviar-nos uma mensagem com os pormenores do defeito “dentro de um prazo razoável” a partir do momento em que o descobriu. Se a reclamação for apresentada no prazo de dois meses a contar da data de deteção do defeito, a reclamação foi efetuada dentro de um prazo razoável.
No caso de danos ocorridos durante o transporte, os chamados danos de transporte, ofereceremos o envio de um novo artigo, se possível, ou concederemos um crédito.
Se, após ter entrado em contacto connosco, tiver de devolver o artigo, pode utilizar a etiqueta de devolução anexada ao envio.
Quando recebermos o artigo que pretende reclamar, decidiremos se o artigo está defeituoso. Se o artigo estiver defeituoso, procederemos ao seu reembolso o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de 30 dias após a receção do artigo. O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado para o pagamento original, salvo acordo expresso em contrário.
Respeitamos sempre as recomendações do Conselho Nacional para as Reclamações dos Consumidores em caso de litígios que não consigamos resolver.
Qualquer litígio deve ser resolvido pelo Centro Europeu do Consumidor da Dinamarca ou pela Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia (RLL da UE).
Centro Europeu do Consumidor da Dinamarca: http://www.consumereurope.dk/
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